Deine Mission
Zusammen mit Deinem Team unterstützt Du bei uns Rechtsanwälte und Kanzleien bei der Nutzung ihrer Software und hilfst beim täglichen Gebrauch – von der Installation bis zur Fehlerbehebung und Optimierung von Arbeitsprozessen.
Rechtsanwaltsfachangestellte oder Rechtsfachwirtin für den Allgemeinen Support (w/m/d)
Deine Aufgaben
- In Deiner Rolle kümmerst Du Dich um die Annahme und Bearbeitung von anwendungsspezifischen Anfragen und übernimmst den telefonischen und schriftlichen Fernwartungs-Kundensupport für Anwälte und Kanzleien rund um die Kanzlei-Software RA-MICRO.
- Du bist für die Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets zuständig und arbeitest an Fehleranalysen und ersten Lösungsvorschlägen.
- Darüber hinaus unterstützt Du die Anwender bei Installationen, Updates, Lizenzen sowie Benutzer- und Rollenkonzepten.
- Du berätst zu Best Practices, Workflows und Prozessoptimierungen in der Kanzlei-Software und übernimmst die Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen.
- Zur kontinuierlichen Prozessverbesserung arbeitest Du eng mit den Bereichen Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und Training zusammen.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-/Rechtsfach-Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrungen im Kundensupport.
- Grundlegendes Verständnis im Umgang mit der Kanzlei-Software RA-MICRO wünschenswert.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Problemlösekompetenz.
- Analytisches Denkvermögen sowie selbstständiges und strukturiertes Vorgehen.
- Hohe Lernbereitschaft und IT-Affinität.
- Teamfähigkeit und gewohnter Umgang mit dem Anwalts-/ Kanzleiumfeld.
- Sichere Nutzung von MS-Office und idealerweise Erfahrungen mit Helpdesk- und Ticketsystemen von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Aussichten
- Ein familiäres Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
- Ein lebendiges und modern gestaltetes Büro, mit guter Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.
- Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe - mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
- Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
- Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaidkarte mit Deinem monatlichen Guthaben.
- Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unsere Karriereplattform und darauf, Dich kennenzulernen! Bei Fragen steht Dir Jörn Ochel gerne zur Verfügung.
