Deine Aufgaben
Dein Know-how und dein Erfahrung als Service Manager werden gesucht!
Als Service Manger übernimmst du Kundenmandate im IT-Outsourcing Infrastrukturumfeld bei unseren Kunden aus verschiedenen Industrien. Du agierst als Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Kunden und der Betriebsorganisation und stellst mit ihnen sicher, dass die vertraglichen Leistungen erfüllt werden. Mit allen beteiligten Stakeholdern stellst du intern und extern die Kommunikation sicher. Du hast Freude an der Präsentation unserer Services und Lösungen bei Kunden und unterstützt den Account Manager.
- Du erkennst die Kundenbedürfnisse und machst Vorschläge für die Weiterentwicklung des Kunden
- Du koordinierst zusammen mit dem Account Manager die kommerziellen Themen zwischen Kunde und Econis
- Du prüfst die vertraglich definierten Leistungen und stellst diese dem Kunden gegenüber sicher
- Du kümmerst dich um die monatliche Verrechnung von Dienstleistungen (Projekte, Support, Changes etc.) sowie Controlling-Themen
- Du erstellst Service-Level-Reports und rapportierst die Einhaltung der SLA gegenüber unseren Mandats-Kunden
- Du führst Servicemeetings mit Kunden
- Als Mitglied des CAB (Change Advisory Board) bearbeitest du Changes gemäss Change-Prozess
- Du begleitest kleine Projekte als PL
- Du erkennst das «Cross & Upselling» Potential und entwickelst den Kunden weiter
